Teslim Edilmeden İade Sürecine Giren Siparişte Ücret İadesi Yapılmadı

Touché Privé isimli firmadan Instagram üzerinden mesafeli satış kapsamında biri kazak, biri kimono ve biri de sıfır kollu üst olmak üzere toplam üç ürün satın aldım. #973927 numaralı siparişim için 1 Nisan’da kredi kartımla 1.825 TL ödeme gerçekleştirdim.

Siparişime ait kargo, tarafıma hiç teslim edilmeden iade sürecine girmiştir. 04.04.2026 tarihinde kargo personelinin beni evde bulamaması nedeniyle ürünlerin geri gönderileceğine dair bir mesaj aldım. Buna rağmen firma tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ödediğim ücret iade edilmedi.

İlgili firmaya, elimdeki tek iletişim kanalı olan Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen uzun süre geri dönüş yapılmadı, sonrasında verilen yanıtlar da sorunu çözmedi ve iade sürecim tamamlanmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı bulunmakta ve ürünün teslim edilmemesi durumunda ücret iadesinin yapılması zorunludur. Buna rağmen firmanın bu yasal yükümlülüğünü yerine getirmediğini düşünüyorum.

Ödediğim 1.825 TL tutarındaki ürün bedelimin en kısa sürede, ödeme yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum.