to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Touch Prive online alışveriş sitesinden kazak ve jileden oluşan iki takım ürün satın aldım. Toplam 1.655 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Ürünleri iade etmek için 9 Şubat’ta Aras Kargo ile gönderdim ve kargo takip numarası 6037478078577 olan gönderim 11 Şubat’ta satıcı firmaya ulaştı.
Firmanın iade politikalarına göre ücret iadesinin 3 ila 14 iş günü içinde yapılması gerekiyordu. Buna rağmen üzerinden bu kadar zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Sipariş ve iade sürecine ilişkin referans numaram 935278-iade-70BF54, sipariş numaram ise 935278’tir.
Sürecin uzaması üzerine 27 Şubat ve 3 Mart tarihlerinde olmak üzere iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak buna rağmen iade tutarıyla ilgili net ve olumlu bir dönüş alamadım, hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Bu süreçte firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, kendimi kandırılmış ve iyi niyetim suistimal edilmiş hissediyorum.
1655 TL tutarındaki alışveriş bedelimin, alışverişi gerçekleştirdiğim aynı banka kartına gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hakkımı yasal yollardan aramaya başladığımı ve bu süreçle ilgili Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yaptığımı da özellikle belirtmek istiyorum.
İade talebim iletildikten sonra müşteri hizmetleri iademin onaylandığını ve bayram öncesi hesabıma yattığını belirttim. Bu olumlu sonuç için teşekkür ederim, ancak gelecekte benzer durumların müşterinin güvenini sarsmaması için dikkatli olunmasını tavsiye ederim.
