Siparişimin Kargoya Verilmemesi Güvenimi Sarsıyor

15.01.2026 tarihinde saat 16.56’da Touché Privé internet sitesi üzerinden online alışveriş yaptım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen siparişini verdiğim ürünler hâlâ kargoya verilmedi. 19.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin aynı gün içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı, ancak buna rağmen halen herhangi bir kargo hareketi görünmüyor.

Siparişlerin zamanında gönderilmemesi ve müşteri hizmetlerinin verdiği bilgilendirmenin gerçeği yansıtmaması nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Yoğunluk gerekçesinin bu kadar uzun bir gecikme için bir bahane olamayacağını düşünüyorum. 1–2 günlük gecikme normal karşılanabilir fakat 5 gün geçmesine rağmen ürünlerin hâlâ kargoya dahi verilmemiş olması, firmanın hizmet kapasitesinin yetersiz olduğunu gösteriyor.

Bu yaşadığım süreçten sonra Touché Privé’nin bundan sonraki alışveriş tercihlerimde yer almayacağını belirtmek isterim. Eğer bu hizmeti zamanında veremeyecek kapasitedelerse, bu şekilde online satışa çıkmamaları gerektiğini düşünüyorum. Sipariş vermeyi düşünenlerin de bu gecikmeleri mutlaka göz önünde bulundurmasını isterim; çünkü bu aşamadan sonra ürünlerin gönderilip gönderilmeyeceği bile benim için şüpheli hale geldi. Ödemeyi peşin almalarına rağmen beni bu kadar süre beklettiler.

Sorumluluklarını yerine getirmeyen bu firmadan 926544 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve banka kartımla peşin olarak ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.