Sipariş Hazırlanıyor Görünüyor, İptal Ve Ücret İadesi Cevapsız

Touché Privé adlı siteden 29 Nisan’da iki adet gömlek siparişi verdim. 991909 numaralı bu sipariş üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Ne ürün gönderiliyor ne de kargoya verildiğine dair en ufak bir bilgi paylaşılıyor.

Siparişi verdikten sonra internette yaptığım araştırmada, firma hakkında iade sürecinin uzatıldığı, ücret iadesinin yapılmadığı ve telefonlara ulaşılamadığı yönünde sayısız olumsuz yorum gördüm. Bunu fark ettiğim anda, siparişim daha hazırlanma aşamasındayken iptal etmeye karar verdim. Günlerce müşteri iletişim hattını defalarca aradım, ama tek bir kere bile telefona bakan olmadı. Ulaşılabilir bir muhatap yok.

WhatsApp iletişim hattından da durumu açıkça anlattım; siparişimin hâlâ hazırlanıyor göründüğünü, iptal ve ücret iadesi istediğimi defalarca kez yazdım. Buna rağmen karşıma sürekli aynı otomatik cevap çıktı: “Siparişiniz kargolandığında size bilgi vereceğiz.” Ben iptal istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebim görmezden gelindi. “İptal için ekibimiz size dönüş yapacak” denildi, üzerinden 5 gün geçti, hâlâ dönen yok. Tekrar yazdığımda yine aynı kalıplaşmış mesajlar gönderildi, sanki dalga geçer gibi otomatik cevaplarla oyalandım.

2139 TL’yi banka kartımla ödedim ve şu anda ortada ne bir ürün var ne de param. Ne somut bir işlem yapılıyor ne de sorumluluk alınıyor. Bu sürecin ciddiyetsiz ve tüketiciyi tamamen mağdur eden bir şekilde yürütülmesini kabul etmiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 2139 TL tutarındaki ödemenin hiç vakit kaybedilmeden, ödediğim şekilde eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ısrarla talep ediyorum.