500 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Touché Privé’den 8 Nisan’da verdiğim #979129 numaralı siparişimdeki eteği, iç gösterdiği için 16 Nisan’da iade amacıyla kargoya verdim ve ürün 17 Nisan’da firmaya ulaştı. İade için 731EEC numaralı kayıt açıldı ve 500 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma iade edileceği söylendi ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, hatta yaklaşık yarım saat hatta beklememe rağmen telefona bakan olmadı. Instagram DM üzerinden iletişime geçtiğimde ise sürekli aynı kalıp soru ve cevaplarla oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. WhatsApp hattı çalışmıyor, numarayı eklediğimde “WhatsApp davet et” uyarısı veriyor. Instagram’da da “canlı desteğe aktarıyorum” denmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Ürün iadem teslim alındığı halde para iademin hâlâ yapılmamasından ve iletişim kanallarının bu derece işlevsiz olmasından dolayı mağdur oldum. 500 TL’lik iade tutarımın bir an önce, gecikmesiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve bu konuda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.