Para İadesi Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Destek Hattı

Touché Privé’nin internet sitesinden 09.04.2026 tarihinde toplam 9 parça giysi satın aldım. Siparişimdeki ürünlerden yağ lekeli, açar açmaz lekeli bir bluz, beden olarak aşırı büyük gelen bir gömlek ve bir Denim ceket için hemen iade kodu oluşturdum. Bu ürünleri Aras Kargo ile göndererek iade ettim ve iade süreci 16.04.2026 tarihinde başladı; ürünler o tarihte firmaya ulaştı.

Sipariş numaram 979530, iade kodum 8097E7’dir. Ürünlerin firmaya ulaşmasının üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine ve içlerinden en az birinin açıkça ayıplı olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte firmanın kendi sitesinde yazan 0850 255 03 25 numaralı çağrı merkezini üç kez aradım; ancak her seferinde 9–10 dakika boyunca yalnızca yoğunlukla ilgili bir kayıt dinletildi ve hiçbir operatöre bağlanılamadı. 0850 255 06 19 numaralı WhatsApp hattına yazdığımda benimle iletişime geçileceği söylendi, fakat sonrasında yine dönüş yapılmadı. Bulabildiğim e‑posta adreslerine de iade ettiğim ürünler için para iadesi talebimi içeren bir e‑posta gönderdim; ancak e‑posta hatalı olduğu için gönderilemedi.

Ne ürünler geri gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Ayıplı ürün gönderilmesine ve iade sürecinin çoktan tamamlanmış olmasına rağmen haftalardır bekliyorum. Touché Privé’nin, 979530 numaralı siparişime ait iade edilen ürünlerin ücretini, yasal sürelere uygun şekilde, gecikmeksizin tarafıma iade etmesini ve iletişim kanallarını gerçekten ulaşılabilir hâle getirmesini talep ediyorum.