Pantolon Üretim Hatası Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık

11 Ağustos tarihinde Toucheprive.com üzerinden “Garnili 2’li takım” satın aldım. Takımın pantolonunda, ağ kısmında bariz bir üretim hatası vardı. Pantolonu ister öne ister arkaya doğru giyin, ağ kısmı önde çok kısa kalıyor ve bu sebeple ürün kesinlikle rahat ve kullanılabilir değil. Ayrıca ürünün kumaşı ve duruşu da sitedeki fotoğraflarda göründüğünden çok daha kalitesizdi.

Ben de bunun üzerine siteden iade talebi oluşturdum ve tarafıma bildirilen iade yöntemi neyse ona uygun şekilde, verilen iade kodu ve belirtilen kargo firması ile ürünü gönderdim. İade işleminin üzerinden oldukça zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

27 Ağustos’ta WhatsApp iletişim hattından yazarak iademin durumunu öğrenmek istedim ancak yalnızca otomatik bir mesaj aldım. Sonrasında düzenli aralıklarla toplam 9 kez yazmama rağmen bir muhatap bulamadım. En son 31 Ağustos’ta tekrar mesaj attım, buna da hiçbir dönüş yapılmadı. Mail ile ulaşmaya çalıştığımda ise iletilmedi hatası aldım. Sitede iletişim için paylaşılan telefon numarasını aradığımda da telefon hiç çalmıyor ve bu kanaldan da kimseye ulaşamıyorum.

1325 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesi için tüketici olarak bu kadar uğraşıp hiçbir şekilde geri dönüş alamamam beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Bir ürünü garantiye göndersem daha kısa sürede sonuç alabilecekken, basit bir para iadesi bu kadar sürüncemede bırakılıyor. Hukuki haklarımı sonuna kadar kullanmayı düşünüyorum ve bu siteden alışveriş yapacak olanların yaşadığım süreci bilmesini istiyorum.

Toucheprive.com’un iade sürecimi acilen sonuçlandırarak 1325 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini yapmasını ve müşterilerle iletişim konusunda yaşanan bu aksaklıkları gidermesini talep ediyorum.