Onaylı İade Hâlâ Kartıma Yatmadı

12 Ağustos’ta Touché Privé’den verdiğim 1052786 numaralı siparişimdeki ürünü iade ettim. Ürünümün iadesi 15 Ağustos’ta onaylandı ancak kredi kartıma 1.275 TL tutarındaki ödemenin geri ödemesi hâlâ yapılmadı. Sistem üzerinde “iade talebiniz onaylandı, iade işlemi sürüyor” ifadesi görünüyor fakat bankamda hiçbir iade hareketi gözükmüyor.

İlk olarak WhatsApp hattından yazdığımda tarafıma 14 iş günü (yaklaşık 3 hafta) içinde iademin hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen iade hâlâ yapılmadı ve daha sonra aynı hat üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir mesajıma geri dönüş sağlanmadı. İademin onaylanmış olmasına rağmen haftalardır ödeme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin mesajlarıma yanıt vermemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Onaylanan iademin kredi kartıma 1.275 TL olarak bir an önce yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.