İletişimsizliğin Nedeniyle İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Touché Privé’den 28.04.2026 tarihinde krem rengi Denim ceket siparişi verdim. Ürün elime bir haftayı biraz geçen bir sürede ulaştı ancak beden olarak büyük geldiği için iade etmek istedim. Ödemeyi iyzico üzerinden yaptığım için tarafıma herhangi bir sipariş numarası iletilmedi, fatura da mail adresime gönderilmedi.

İade işlemini başlatabilmek için hem Instagram hesaplarından hem de WhatsApp hatlarından defalarca kez sipariş numaram ve faturam için yazdım fakat sürekli otomatik mesajlar dışında hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Firma ile canlı bir muhatap bulamıyor, hiçbir kanal üzerinden sağlıklı iletişim kuramıyorum. Bu nedenle ürünü yasal süre içinde iade edemedim ve tamamen firmanın iletişimsizliği yüzünden mağdur oldum.

Hem mail ile gönderilmemiş olan faturamın hem de sipariş numaramın tarafıma iletilmesini ve ardından Denim ceketin iade alınarak ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet giderilmez ve iadem yatırılmazsa, konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.