İade Ücretinin 47 Gün Gecikmesi

Touché Privé resmi sitesinden 21 Temmuz’da pantolon ceket takım satın aldım. Ürün 24 Temmuz’da elime ulaştı ancak bedenin büyük olması nedeniyle iade ettim ve aynı gün daha küçük bedenini tekrar sipariş edip kullanmaya başladım. Buna rağmen iade ettiğim ürünün ücret iadesi hala hesabıma yatırılmadı.

Site üzerinden yaptığım işlem sonucunda a19CA7 referans numaralı iade talebimin başarıyla alındığına dair onay ekranını da görüntüledim. Buna karşın aradan 47 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme de almadım. Kargo hariç 1605 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum.

Ürünü Aras Kargo ile Touche Tekstil a. Ş. Adına belirtilen adrese göndererek iade sürecini tamamladım. Sitede tek iletişim kanalı olarak verilen WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam ve bu kadar uzun süredir iademin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

İade sürecimin acilen incelenerek 1605 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.