to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretim Hesaba Yatırılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Touché Privé’den aldığım bir ürünün bedeni büyük olduğu için 18 Nisan’da iade ettim, ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iademin hâlâ depo sürecinde olduğu söylendi, fakat bu kadar zaman geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmaması beni mağdur ediyor. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor, defalarca aramama rağmen sağlıklı bir geri dönüş alamıyor ve net bir bilgiye ulaşamıyorum. Siparişime ait numara 981650’dir.
İade sürecimin hızlandırılarak ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Touché Privé’nin kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 1.100 TL tutarında yaptığım alışverişin iadesi, üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hâlâ banka kartı hesabıma yatmadı. Ürünü 18 Nisan tarihinde iade sürecini başlatarak Van’dan Aras Kargo ile, Navlungo uygulaması üzerinden gönderdim ve sipariş numaram 981650.
Bu süreçte WhatsApp hattından hiçbir şekilde dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri hattına bağlanmak için de yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra görüştüğüm temsilci, sadece beklemem gerektiğini ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade tutarı yatırılmadı ve tarafıma yeni bir bilgi verilmedi.
İade sürecimin acilen incelenerek 18 Nisan’dan beri bekleyen yaklaşık 1.100 TL’lik tutarımın banka kartı hesabıma en kısa sürede yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
