İade Ücreti Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Touché Privé’den 1500 TL değerinde, ürün kodu #982085 olan bir takım satın aldım ve ürünü iade etmek için Aras Kargo ile geri gönderdim. İade talep numaram 5137********33. Ürünü 18.04.2026 tarihinde kargoya verdim ve 20.04.2026 tarihinde mağazaya teslim edildiği Aras Kargo sorgulamasında açıkça görünüyor.

Ödemeyi Ziraat kartımla gerçekleştirdim ancak ürünün teslim edilmesinin üzerinden yasal süre geçmesine rağmen ücretim hala kartıma iade edilmedi. Bu süreçte ne SMS ne mail ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda hattın açılmaması, WhatsApp üzerinden yazdığımda ise sadece “kargonuzu takip edin” şeklinde otomatik ve yetersiz bir cevap almam beni oldukça mağdur etti. Zaten kargoyu takip ediyorum ve ürünün ellerine ulaştığı açıkça belli olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmıyor.

İademin gecikme olmadan derhal kartıma yatırılmasını ve yaşadığım bu iletişim ve mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde gerekli tüm süreçleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.