İade Ücreti Geri Ödenmedi Ve Müşteri Görmezden Gelindi

Touché Privé’den aldığım krem rengi, 36/38 beden kruvaze elbiseyi iade etmek için 13 Nisan tarihinde kargoyla firmaya gönderdim. Ürün için 2.590 TL ödedim ve iade referans numaram 6858ef. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.

WhatsApp üzerinden yazdığımda bana iade tutarımın banka prosedürlerine bağlı olarak 14 iş günü içinde, hafta sonları dahil yaklaşık 3 hafta içinde hesabıma yansıyacağı söylendi. Bu süreyi fazlasıyla geçmiş olmamıza rağmen ne param iade edildi ne de tarafıma yeni bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik sonrasında attığım mesajlar tamamen görmezden gelindi, hiçbir şekilde muhatap bulunamadı ve müşterinin ciddiye alınmadığı çok açık bir şekilde hissedildi.

Bu süreçte hem paramın tutulması hem de iletişim kanallarından geri dönüş alamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve artık sabrım tükendi. Ücret iademin derhal ve eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca sürecin neden bu kadar uzatıldığını ve neden tarafıma dönüş yapılmadığını net ve yazılı bir şekilde açıklamasını talep ediyorum. Aksi takdirde bir sonraki adım olarak ilgili resmi mercilere ve tüm yetkili kurumlara başvuracağımı ve bu mağduriyetimi orada da detaylı şekilde ileteceğimi belirtmek isterim.