to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi
17 Temmuz tarihinde Touché Privé’den aldığım 3 gömlek ve 3 elbisenin iadesi için #824406 numaralı siparişimi Aras Kargo ile gönderdim. Toplam 8.695 TL tutarında olan bu alışverişimin ücret iadesi bugüne kadar hesabıma yapılmadı. İade sürecinin başından bu yana herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım. Müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen telefon açılmıyor ve hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Daha önce de benzer bir gecikme yaşamıştım ancak bu kadar uzun ve iletişimsiz bir süreçle ilk kez karşılaşıyorum. İademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Nur Hanım, Touch Prive olarak, 824406 sipariş numaralı alışverişinizin iade süreci ile ilgili yaşadığınız gecikmeden dolayı çok üzgünüz. 17 Temmuz 2025 tarihinde satın aldığınız altı ürününün iade talebini yapmış, ürünleri ofisimize göndermiş olmanıza rağmen, iade ücretinizin tarafınıza ulaşmaması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durumun sizde yarattığı mağduriyeti anlıyor ve özür diliyoruz. İade işleminizin mevcut durumunu kontrol ettik. İade sürecinin 14 Eylül 2025 ve 15 Eylül 2025 tarihlerinde olacak şekilde tamamlandığını, iade ücretinizin kredi kartınıza yatırıldığını, işleminizin tamamlanması ile ilgili size bilgilendirme mesajı gönderildiğini bildirmek isteriz Yaşadığınız iletişim sorunları ve gecikme için ayrıca özür diler, bu tarz sorunların tekrarlanmaması adına gerekli iç iyileştirmeleri yaptığımızı bilmenizi isteriz Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
