İade Sürecinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Touche markasından bir pantolon gömlek takım, ayrıca ayrı olarak bir gömlek ve bir pantolon satın aldım. Ürünleri beğenmediğim için 18 Nisan’da iade ettim ve sistem üzerinden yaptığım takibe göre ürünler 22 Nisan’da firmanın eline ulaştı. Ödemeyi banka kartıyla yapmış olmama rağmen, aradan geçen süreye rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir iade yapılmadı ve bu süreçte mağdur edildim.

Sipariş numaram 982364’tür. Bu süreçte Touche müşteri hizmetlerini tam 4 kez aradım. Her seferinde ürünlerin depoda henüz açılmadığı ve bu nedenle işlemin gerçekleşmediği bilgisi verildi, ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme veya çözüm sağlanmadı.

Ürünler 22 Nisan’da teslim alınmış olmasına rağmen iade sürecimin hâlâ sonuçlandırılmamasının nedeninin açıklanmasını ve banka kartıma ait ödemenin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.