to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Gecikme Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Touche Privé markasından sipariş numarası 966710 olan fermuarlı krep ceket, çiçek desenli pamuklu gömlek ve japone kol gömlek elbise alışverişini toplam 2.876,13 TL tutarında gerçekleştirdim. Ürünleri beğenmediğim için 3 Nisan’da iade talebi oluşturdum ve 4 Nisan’da kargoya verdim.
Tarafıma “Ürünler şu an depomuzda, sırayla incelemeye alacağız ve 14 iş günü içerisinde iadeniz yapılacak” bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla 14 iş günü süresi çoktan dolmasına rağmen hesabıma hiçbir şekilde iade yapılmadı.
Süreç boyunca Instagram, WhatsApp ve marka iletişim numarası üzerinden defalarca kez ulaşmaya çalıştım. Yazdıklarımın hepsi kanıtlı olmasına rağmen sürekli yapay zeka ile ezbere cevaplar verildi, bana somut bir çözüm sunulmadı. Telefonla aradığımda ise yalnızca “Talebinizi alacağız” denilip otomatik mesaj gönderildi, ama ne dönüş yapıldı ne de ödeme gerçekleştirildi.
Bir aydır bekliyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Düzenli ödemelerim ve finansal yükümlülüklerim olduğu için bu tutarın hesabıma geçmesi benim için aciliyet taşıyor. 2.876,13 TL tutarındaki siparişimin iade sürecinin daha fazla gecikmeden, ivedilikle tamamlanarak ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini özellikle talep ediyorum.
