İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Touché Privé’den üye olmadan verdiğim siparişte yaşadığım iade süreci nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünleri iade etmem gerekti ve iade kodu almak için defalarca WhatsApp hattından yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sonrasında büyük uğraşlar sonucunda iade kodunu siteden bir şekilde alabildim ve ürünlerimi Aras Kargo ile Diyarbakır Kayapınar’dan 25 Temmuz tarihinde gönderdim. Kargo takip bilgilerinde ürünlerin teslim edildiği açıkça görünüyor.

Toplam 1700 TL’lik alışverişimin iadesi banka kartıma yapılacaktı ancak ürünler teslim alınmış olmasına rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın para iadem hâlâ yapılmadı. Hem iletişim kanallarına dönüş yapılmaması hem de iade sürecinin bu kadar uzaması müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmeyen bir yaklaşım.

İade işleminin bir an önce tamamlanarak 1700 TL tutarındaki ücretin banka kartıma yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde bu siteden bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.