to read complaints and reviews, or file yours.İade Süreci Uzun Sürüyor, Geri Ödeme Yapılmadı
Touche’den 4 Mayıs’ta verdiğim ve 8 Mayıs’ta teslim aldığım, şalvar pantolon siparişim (sipariş no: 995836) bedeninin büyük gelmesi nedeniyle 11 Mayıs’ta kargoya vererek iade ettim. 10 Mayıs’ta sistem üzerinden de iade talebi oluşturdum. Ancak bugün 26 Mayıs olmasına rağmen sipariş durumu hâlâ “iade sürecinde” olarak görünüyor, statü güncellenmedi ve tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyorum, bu nedenle ne iadenin son durumunu öğrenebiliyorum ne de gecikmenin sebebiyle ilgili bilgilendiriliyorum.
Ödemesini yaptığım ürünün iade sürecinin bu kadar uzaması mağduriyete yol açmaktadır. Ürün iademin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Touche’den 10 Mayıs tarihinde 995836 numaralı siparişime ait giyim ürünleri için iade talebi oluşturdum, aradan uzun bir süre geçmesine rağmen iadem hâlâ onaylanmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.
Mail yoluyla firmaya ulaşmak istediğimde sistem mail göndermiyor, WhatsApp hattı ise yapay zekâya yönlendiriyor ve herhangi bir yanıt alamıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da süreci hızlandıracaklarını söylediler ancak bu görüşmeden sonra da somut bir gelişme yaşanmadı. İadem İstanbul’dan yapıldı ve ürünler çok uzun zamandır firmada olmasına rağmen hâlâ sonuçlanmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 995836 numaralı siparişe ait iade işlemlerimin acilen tamamlanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
