İade Ödemenin Gecikmesi Ve Açık Bilgilendirme Talebi

Touché Privé’den internet üzerinden “Garnili Poplin” isimli beyaz bir elbise satın aldım. Ürün bana 23 Temmuz’da teslim edildi, beden uymadığı için 24 Temmuz’da hemen iade ettim ve 27 Temmuz’da ürünün firmaya ulaştığı bilgisi göründü.

İade sürecine ilişkin olarak, müşteri hizmetlerine ulaştığımda ödemenin 1–4 iş günü içinde yapılması gerekirken bana 3 hafta içinde, bankanın müsaitliğine göre değişebileceği şeklinde bir bilgi verildi. Ürün bedeli olan 1.350 TL’yi kredi kartı ile ödemiştim ancak iademin ne zaman yapılacağı ile ilgili net bir tarih verilmedi ve bu süreçte müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Yasal iade süresine uygun, makul bir süre içinde ödediğim 1.350 TL’nin kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeden iadesini, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.