İade Koşulları Belirtilmediği İçin Mağduriyet Yaşadım

Touché Privé’nin Pendik Zeruj Mall şubesinden dün yaklaşık 500 TL tutarında, kredi kartı ile bir giyim ürünü satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için bugün iade etmek istedim; ancak sadece mağazadan aldığım gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Satın alma sırasında kasada iade olmayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Mağazaya iade talebiyle gittiğimde kasadaki görevli, dün bunu belirttiğini iddia etti; ancak kendisinin hiç kasa kullanmadığını ifade etti. Fiş üzerindeki saatten, o anda kimin işlem yaptığı kolaylıkla kontrol edilebilir olmasına rağmen bu yönde bir inceleme yapılmadı. Ardından bir yetkili tarafından telefonla arandım, alakasız ve oyalayıcı sorular soruldu; daha sonra da yetkili kişinin 15 gün izne çıktığı ve bu nedenle yardımcı olunamayacağı söylendi. Ayrıca mağazanın bayi olduğu ve bu yüzden iade alınamayacağı ifade edildi.

Satın alma sırasında iade koşulları açıkça belirtilmediği, fiş saati üzerinden işlem yapan kişinin tespit edilmesine rağmen sorumluluk alınmadığı ve “bayiyiz, iade yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldığı için mağduriyet yaşıyorum. Aldığım ürünü iade ederek ödediğim tutarın kredi kartıma geri yatırılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.