İade Kargo Kodunun Verilmemesi Ve İletişimsizlik

Touché Privé’den verdiğim #984577 numaralı siparişe ait, #C3397D iade numaralı işlem için 22 Nisan tarihinde internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum. Toplam 5 parça kıyafet satın aldım ve bunlardan 4’ünü kumaş ve işçilik kalitesini çok kötü bulduğum için iade etmek istiyorum. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma hâlâ iade için kullanmam gereken kargo kodu iletilmedi; bu nedenle iade sürecini başlatamıyorum.

Bu süreçte firmaya telefon üzerinden, WhatsApp hattından ve Instagram hesapları üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Her seferinde farklı iletişim kanallarına yönlendirildim, ancak hiçbir yerden somut bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı.

İnternetteki kullanıcı yorumlarını incelediğimde de birçok kişinin aynı sorunu yaşadığını, özellikle iade süreçlerinin tamamlanmadığını ve firmaya ulaşamadıklarını gördüm. Sorunları çözmek yerine sosyal medya paylaşımlarındaki yorumların kapatılıyor olması, marka güvenilirliği konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ödememi kartla gerçekleştirdiğim bu alışverişte, kalitesinden memnun kalmadığım 4 ürünün yasal hakkım olan iade sürecinin daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını, tarafıma acilen iade kargo kodunun iletilmesini ve bu ürünlere ait ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma eksiksiz geri yatırılmasını talep ediyorum.