İade İşlemlerinin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Ödeme Yapılmaması

Hatay’da ikamet ediyorum. Touché Privé üzerinden vermiş olduğum 1037851 numaralı siparişimin iade onayı 26 Temmuz 2026 tarihinde, 1043636 numaralı siparişimin iade onayı ise 1 Ağustos 2026 tarihinde verilmiştir. Ancak aradan yaklaşık 1,5–2 ay geçmesine rağmen her iki siparişe ait ücret iadeleri hâlâ kredi kartıma yansıtılmamıştır. Toplamda yaklaşık 2.800 TL tutarındaki bu iadeler tarafıma ödenmemiş durumdadır.

19 Ağustos tarihinde Instagram destek hattınız üzerinden yaptığım görüşmede “kampanya dönemi yoğunluğu” nedeniyle gecikme olduğu belirtilmiş, 28 Ağustos tarihinde ise WhatsApp üzerinden işlemin ilgili birime iletildiği tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen bugüne kadar hesabıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Son olarak iletişime geçtiğimde ise otomatik mesajlarla farklı iletişim kanallarına yönlendirilmiş, somut bir çözüm sunulmamıştır. Instagram ve WhatsApp üzerinden yaptığım tüm yazışmalar elimde mevcuttur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal sürelerin çoktan aşılmış olması nedeniyle, 1037851 ve 1043636 numaralı siparişlerime ait iade tutarlarının derhal ve eksiksiz olarak kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan yazışma, iade onayı ve diğer kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.