İade İşlemi Tamamlanmadı Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi

Touché Privé üzerinden sipariş numarası 1021680 ile aldığım elbise ve etek için 512F5B numaralı iade talebini oluşturdum ve ürünü 1 Temmuz’da tarafıma bildirilen şekilde kargoya teslim ettim. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlandırılmadı.

Bu süreçte hem WhatsApp üzerinden hem de müşteri hizmetleri kanallarından defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne iade sürecinin hangi aşamada olduğuna dair bir bilgi verildi ne de ücret iadem hesabıma yatırıldı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya ve durumu açıklamaya çalışmama rağmen taleplerime yanıt verilmemesi yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Yasal süreler içinde tamamlanması gereken iade sürecinin hâlâ sonuçlanmamış olmasını kabul etmiyorum. İade işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını, ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İade sürecine ve iletişimlerimize dair ekran görüntülerini, kişisel bilgilerim gizlenmiş ve güncel haliyle şikayetime ekliyorum.