İade Gecikmesi Ve Cevapsızlık Nedeniyle Mağduriyet

Touché Privé’nin kendi internet sitesi üzerinden 21 Temmuz’da iki adet takım siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında ikisinin de bedeni olmadı, ayrıca ürünlerden birinde kusur vardı. Bunun üzerine 29 Temmuz’da iade için kargoyla geri gönderdim ve kargoya verdikten sonra iade gönderdiğime dair görseli de kendilerine ilettim. İade kargosunun ulaştığına ve sürecin kontrol edildiğine dair yazılı teyidim de bulunuyor.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Mesaj yoluyla durumu defalarca iletmeme rağmen mesajlarım görülmesine rağmen cevap verilmedi. İnternette yer alan telefon numaralarını aradığımda numaranın kullanılmadığı bilgisiyle karşılaştım, aktif bir telefon numaralarına da ulaşamadım. Instagram sayfalarına da yazdım ancak oradan da geri dönüş alamadım.

Yaklaşık 3.802,52 TL tutarındaki alışverişimin iadesi iki aya yakın süredir yapılmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum ve sonuç bekliyorum. Hem ürünlerdeki beden sorunu ve kusur hem de iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. Ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde yapmıştım. İade ettiğim ürünlerin bedelinin, kredi kartıma bir an önce eksiksiz ve gecikmesiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.