Geciken İade Ve İletişim Eksikliği

Touché’nin internet sitesinden asimetrik detaylı düğmeli bir takım satın aldım ve ürün 7 Mayıs’ta elime ulaştı. Takımın üst kısmında delik olduğunu fark ettiğim için 9 Mayıs’ta Aras Kargo ile iade ettim ve iade kodum 71762814175824. Ödemeyi yaklaşık 1.900 TL tutarında kredi kartı ile yapmıştım.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen para iadem hâlâ kartıma yansımadı ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen geri dönüş alamadım, Instagram üzerinden bir kez dönüş sağlandı ancak sorun çözülmeden günler geçti ve yine sessiz kalındı.

Ayıplı ürünü yasal süreler içinde iade etmeme ve ürünün kendilerine ulaşmış olmasına rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamasından ve iletişim eksikliğinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. İademin ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.