to read complaints and reviews, or file yours.Geciken 3150 TL İade Ve Yanıtsız WhatsApp Destek Sorunu
Touché Privé’den aldığım ürünleri iade kodu problemimi çözdükten sonra 7 Temmuz’da iade olarak gönderdim. Toplam yaklaşık 3150 TL tutarındaki bu iadenin ücret iadesi, aradan 15 günden fazla zaman geçmesine rağmen banka kartıma yatırılmadı.
WhatsApp müşteri temsilcisine bu süreçle ilgili defalarca ulaşmaya çalıştım, çoğu zaman hiç yanıt alamadım. Pazartesi günü güçlükle iletişime geçtiğimde ise sadece süreci hızlandırmaya çalışacaklarını söylediler; ancak bu görüşmeden sonra da somut bir gelişme olmadı ve halen param iade edilmedi.
Ücret iademin 3150 TL olarak gecikmeksizin banka kartıma yatırılmasını ve müşteri iletişim sürecindeki aksaklıkla ilgili de tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Öğrenci olan veya bu paraya gerçekten ihtiyacı olan müşterileri de düşünerek, vaat ettikleri 15 günlük süreye uymalarını ve iade ücretlerini zamanında yatırmalarını bekliyorum.
Gelişme
Touché Privé’den verdiğim #1022464 numaralı siparişimdeki ürünleri iade ettim ve iade kargosu 10 Temmuz tarihinde firma tarafından teslim alındı. Aradan neredeyse iki ay geçmesine rağmen 3.150 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte firmadan hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerine haftalardır telefon ve diğer kanallardan ulaşmaya çalışıyorum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.
İade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını, 3.150 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde paramı alabilmek için yasal yollara başvurmak ve mahkeme süreci başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
