Eksik Ürün Ve İade Sorunu İçin 5 Bin TL’lik Geri Ödeme Talebi

Touché Privé’nin internet sitesinden aynı anda iki ayrı sipariş verdim. Biri 1.011 TL, diğeri 4.332 TL tutarındaydı, toplamda yaklaşık 5.000 TL’lik alışveriş yaptım. Toplamda 9 parça ürün siparişi vermiştim, bunlardan bir tanesi hiç tarafıma gelmedi. Daha sonra gelen ürünleri de iade ettim. İadeyi 10 Şubat tarihinde yaptım ancak neredeyse bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir iade yapılmadı.

İade sürecinde tarafıma Aras Kargo üzerinden ücretsiz gönderim yapmam için “422904805525” numaralı gönderi kodu verildi. Bu kodu kullanarak, Navlungo iade entegrasyonu kapsamında Touche Tekstil a. Ş. Adına ürünü Aras Kargo şubesine teslim ettim ve belirtilen yönergeleri yerine getirdim. Buna rağmen süreç ilerlememiş, iadem sisteme doğru şekilde yansıtılmamış ve para iadem yapılmamıştır.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “Salı yatacak, Cuma yatacak” gibi oyalayıcı cevaplar verildi ama somut hiçbir gelişme olmadı. WhatsApp ve Instagram üzerinden yazdığımda ise sadece otomatik cevaplar alıyorum, kimse net bir bilgi vermiyor. Site üzerinden form da doldurdum ancak ona da bir dönüş yapılmadı. Sipariş numaralarım #939661 ve #939763 olup, buna rağmen sürecim bir türlü sonuçlandırılmadı.

Hem ödemesini yaptığım ürünlerden biri gönderilmedi, hem de yaptığım iade için ücretim geri ödenmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tüm ödemelerimin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili bana net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.