Büyük Ürün Ve Yanıtsız Destek İade Süreci Aksıyor

Yaklaşık iki hafta önce touché privé’den bir şalvar pantolon satın aldım. Ürün hem beden hem de kalıp olarak aşırı büyük olduğu için iade etmek istiyorum. Sitede belirtilen bir aylık iade süresi dolmadan ürünü geri göndermek istiyorum ancak firmaya bir türlü ulaşamıyorum.

Yaklaşık bir haftadır canlı destek hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım, sistem beni WhatsApp hattına yönlendiriyor. Dört gündür de WhatsApp üzerinden durumu açıkça anlatmama ve iade talebimi iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. İade sürem dolmadan, ürünü nereye ve nasıl göndereceğime dair net bir bilgi alamıyorum ve muhatap bulamıyorum.

İade sürecimin başlatılması, ürünün nasıl ve nereye gönderileceğinin tarafıma açıkça bildirilmesi ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.