to read complaints and reviews, or file yours.12 Gün Boyunca Kargo Gecikmesi Ve İade Talebi
Touche web sitesi üzerinden 30 Nisan’da kıyafet siparişi verdim, sipariş numaram 992880. Aradan 12 gün geçmesine rağmen hâlâ kargolama yapılmadı, sistemde sadece “hazırlanıyor” yazıyor. Telefonla aradığımda açmıyorlar, mesajlara da aynı şekilde sadece hazırlanıyor denilerek geçiştiriliyorum.
Bu markadan alışveriş yaptıktan sonra şikayetleri incelediğimde zaten bir hayli olumsuz yorum olduğunu gördüm ve açıkçası büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Siparişimi iptal edip ücret iadesini yapmak yerine ürünü göndermeyi de düşünmüyorlar gibi bir izlenim oluştu. İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve güvenim tamamen sarsıldı.
Ürünü 2 taksit ile aldım ve kartımın ödeme tarihi 20’si. Gelmeyen bir ürünün parasını ödemek zorunda kalmak benim için gerçekten çok üzücü. Siparişimin derhal iptal edilerek ödememin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30 Nisan’da Touche’nin kendi internet sitesi üzerinden 992880 numaralı siparişi oluşturdum. Aradan yaklaşık 23 gün geçmesine rağmen ne ürünlerim hakkında bir kargo bilgisine ulaşabiliyorum ne de siparişle ilgili herhangi bir güncelleme görebiliyorum.
Toplam 2.884 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım ancak o günden bu yana firmaya hiçbir iletişim kanalından ulaşamıyorum. İnternet sitesi üzerinden defalarca denememe rağmen müşteri hizmetlerine erişemiyorum, firmadan herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Yıllardır online alışveriş yapan biriyim, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve açıkçası kendimi mağdur ve güvensiz hissediyorum.
Ürünlerimle ilgili hiçbir bilgi paylaşılmaması ve iletişim kurulamaması nedeniyle ödediğim 2.884 TL tutarındaki bedelin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
