Touch Silky Siparişim Kargoya Çıkmadı Ve Ücret İadesi Talebim

Touch İpek EU firmasından Instagram üzerinden Shopier aracılığıyla 18 Aralık tarihinde 55617 numaralı siparişi verdim. Ödemesini 1.485,95 TL olarak gerçekleştirdim ve ürünü aldığıma dair fatura ve ödeme belgelerim mevcut. Ürünün açıklamasında yaklaşık 2 haftalık gecikmeli kargo bilgilendirmesi vardı, bu durumu kabul edip beklemeyi göze almıştım.

Ancak belirtilen 2 haftalık süre dolmasına rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Ben de durumu sorduğumda, yoğun talepten dolayı gecikme olduğu ve ürünün daha geç kargoya çıkacağı söylendi. Buna rağmen bir hafta daha bekledim, yine herhangi bir kargo hareketi, SMS ya da mail bilgilendirmesi almadım.

Tekrar firmaya ulaştığımda kargo çıkış tarihinin 10 Ocak’a revize edildiği bilgisi verildi. Bugün 12 Ocak olmasına rağmen hâlâ ne bir kargo mesajı ne de mail aldım; anlıyorum ki ürünüm henüz kargoya dahi verilmemiş. Tüm bu süreçte firmayla WhatsApp üzerinden iletişim kurdum fakat verilen tarihlere uyulmadı ve bana somut bir çözüm sunulmadı.

Talebim nettir: Bugün içerisinde siparişimin kargoya verilip tarafıma kargo bilgileri iletilmezse, ödediğim 1.485,95 TL tutarındaki ücretimin derhal ve eksiksiz olarak iadesini istiyorum. Aksi halde hem hukuki süreci başlatacağımı hem de yaşadığım bu mağduriyeti farklı platformlarda detaylı şekilde paylaşacağımı belirtmek istiyorum.