Touch Silky Siparişim Gecikti Ve Kargoya Verilmedi, İptal Ve İade Talebim

Touch EU Instagram butiğinden, Shopier üzerinden 55300 numaralı eşofman siparişimi 16 Aralık tarihinde verdim. 1485,90 TL tutarındaki bu siparişim, bugün itibarıyla 11 Ocak olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir ve kargoya dahi verilmemiştir.

19 Aralık tarihinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, siparişimin 2 hafta içerisinde teslim edileceği tarafıma açıkça bildirildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve Shopier üzerinden sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmektedir. Gecikmeye dair ne yazılı ne de sözlü hiçbir açıklama yapılmaması, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir durumdur.

Belirtilen teslim süresine uyulmaması ve yaşanan iletişimsizlik nedeniyle 55300 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve 1485,90 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında en kısa sürede tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve iade sürecimin başlatılmasını rica ederim.