Touch Silky Kargoya Verildiği Söylenen Siparişim Gelmedi, İade İstiyorum

28 Aralık’ta Touch İpek isimli markadan kendi siteleri üzerinden Shopier altyapısını kullanarak kredi kartı ile 1.628 TL tutarında alışveriş yaptım. Markanın kendi sipariş numaram 61816, Shopier işlem numaram ise 180718575. 30 Aralık’ta siparişimin kargoya verildiğine dair bir e‑posta aldım ancak gerçekte hiçbir kargo oluşturulmamış.

Shopier üzerinde ürünüm kargolandı olarak görünmesine rağmen ortada ne bir kargo firması bilgisi ne de takip numarası var. Markanın kendi sitesinde de siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak gözüküyor. Yani hem sitede hem Shopier tarafında ürün gönderilmiş gibi gösterilmesine rağmen bana ulaşan hiçbir ürün yok.

İletişim için Instagram hesapları üzerinden yazdım, ayrıca müşteri hizmetleri numaralarından defalarca aradım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, telefonlara da ulaşılamıyor. Hem kendi sitelerinde hem Shopier sisteminde bu şekilde insanları mağdur etmeleri nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ürünümün acilen kargoya verilmesini ve gerçek kargo takip bilgilerinin tarafıma iletilmesini, aksi durumda 1.628 TL ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.