Totemim Kartlarımdaki 100 Bin TL Bakiyenin Kullanılamaması

Ankara Çevre Şehircilik ve İklim Değişikliği İl Müdürlüğü bünyesinde tarafıma tanımlanan Totem Kurumsal Gift Card’larımda yüklü yüksek bakiyeleri kullanamıyorum. 2025 yılına ait kartımda kullanılamadan kalan 10.000 TL bakiyem bulunuyor, 2026 yılına ait Totem kartımda ise yaklaşık 90.000 TL tutarında bakiye var ve bu bakiyenin tamamı duruyor.

Boyner, DeFacto, Mavi gibi mağazalardan ve Totemim internet sitesi üzerinden bu bakiyeleri kullanarak alışveriş yapmak istediğimde “sistem kapalı” denilerek işlem gerçekleştirilmiyor. İnternetten alışverişte ise telefonuma parola geliyor, parolayı girip onaylamama rağmen işlem tamamlanmıyor ve alışverişim sonuçlandırılmıyor.

Totemim’i telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyor, yanıt alamıyorum. Kartlarımın üzerinde 2025 ibaresi bulunan kartım var, 2026 yazan kartımda ise yıl belirtilmemiş; bu nedenle bakiyelerin yıl sonunda kullanım süresinin devam etmesi ile ilgili açık bir bilgilendirme yapılmıyor ancak hak kaybı yaşayacağımdan endişe ediyorum.

Kartlarımda biriken 10.000 TL ve 90.000 TL tutarındaki bakiyelerin teknik veya sistem kaynaklı sorunlar gerekçe gösterilerek kullanılamaz durumda bırakılmasını ve bu konuda hiçbir muhatap bulamamayı kabul etmiyorum. Kartlarımdaki tüm bakiyelerin süresiz olarak kullanılabilir hale getirilmesini, olası hak kayıplarımın engellenmesini ve tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.