Kullanım Süresi Dolmadan Kapatılan Kart Ve İletişim Sorunları

Kurumumuzdan tarafıma verilen 3354660822499023 barkod numaralı Totem kartımda 2 bin liraya yakın bakiye vardı. Kartlar dağıtılırken; bu yılın sonuna kadar kullanın dedikleri için, 2024 yılı dolmadan kartımızın içinde kalan bakiyeyi değerlendirelim dedik. Dün akşam ailecek bir mağazada alışveriş yapıp kasaya gittiğimizde, kasadaki görevli kartınız kapalı diyerek kartımı geri verdi. Durumun anlaşılması ve meselenin çözülmesi için 0212 945 51 55 numaralı çağrı merkezini aradım. Dakikalarca çağrıma cevap verilmedi maalesef. Artık sabah arar ulaşırım dedim ama dün akşamdan bu saate defalarca aramama rağmen çağrı merkezi operatörü otomatik olarak telefonu cevapladıktan sonra bir kez bile herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Dolayısıyla bırakın derdimize çözüm bulmayı, bir Allah kulunun, bir insan evladının sesini dahi duyamadım. Bu nasıl bir iştir? Bu nasıl bir aymazlıktır? Bu nasıl bir sorumsuzluktur? Hadi diyelim teknik bir problem var, bu problemlerin çözümü için oluşturulmuş çağrı merkezleri ne iş yapar? Belli ki işini yapmıyor, o halde neden denetlenmiyor? Hani bu hususta ilgili bakanlık belirli kriterler getirmişti. Tüketiciye saatlerce müzik dinletilmeyecek, birkaç dakika içinde cevap verilmesi zorunlu hale getirilecekti. Bu hususu BTK Tüketici Şikayet Platformu'na da CİMER'e de aktaracağım. Böyle bir ticaret mi olur bu devirde yahu? 2024 yılı sonuna kadar kullanım süresi olan bir kart nasıl kapatılır, içi boşaltılır?