Totem Kartı Sistem Arızasıyla Bakiye Erişilemiyor Ve Açıklama Bekleniyor

Boyner’de ve bazı diğer mağazalarda kullanılan Totem kartlarımla uzun süredir işlem yapamıyorum. 21.08.2026 tarihinde Boyner mağazasında alışveriş yapmak istediğimde, kasada Totem kart sisteminin çalışmadığı ve bu nedenle kartlarımı kullanamayacağım söylendi. O günden bu yana sistemle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı, resmi bir bilgilendirme göremiyorum.

Elimde hediye olarak verilmiş iki adet Totem kart bulunuyor. Kartlardan birinde yaklaşık 3.000 TL bakiye var, diğerindeki tutarı ise tam olarak bilmiyorum. Ancak her iki karttaki bakiyeye de şu anda erişemiyor, hiçbir şekilde kullanamıyorum. Mağaza çalışanlarına durumu sorduğumda, sistemde sıkıntı olduğunu ve ne zaman düzeleceğine dair bir bilgileri olmadığını iletmekle yetindiler.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, müşterilerin elindeki bu kartların atıl duruma düşmesi ve içindeki bakiyeye ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değil. Totem kart sistemindeki sorunun ne olduğunu, kartlarımdaki bakiyenin akıbetini ve bu bakiyeleri nasıl ve ne zaman kullanabileceğime dair net bilgi verilmesini, mağduriyetimin giderilerek kartlarımın tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.