Totalenergies İstasyonları Yakıt İndirimi Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Ömer · 2025-02-23T11:57:57+03:00

Totalenergies adlı yakıt firmasının Afyonkarahisar'daki Şehitoğlu satış ofisine yakıt almaya gittim. Üçüncü gidişimde, daha önce iki kez filo indirim kartımı uzattım ve indirimden faydalanmak istedim. Ancak, sistemin şu an arızalı olduğu söylendi. İş yerime döndüğümde hemen müşteri hizmetlerini 444 0 496 numaralı telefondan aradım ve 20-02-2025 saat 12:04'te yaşadığım talihsiz olayı anlattım. Yakıt almak için o kadar yol gidip Total'e gidiyoruz, ama arızalı denilip geri gönderiliyoruz. Yazıklar olsun dedim. Hemen çözüyoruz denildi ve telefonu kapattık. Daha sonra 12:20'de tekrar aradılar ve yönetim ile çalışanların uyarıldığını, bir daha böyle bir şey olmayacağını söylediler. Biz de takipte olacağız dediler ve kapattık. Cumartesi tekrar gittim, ancak yine aynı Totalenergies denilen yerde, çalışanların hoş olmayan yaklaşımıyla karşılaştım. Kartın bizde arızalı olduğu, indirim olmadığı söylendi ve geri gönderildim. Bu yapılan doğru mu? Totalenergies ise insanları yanıltmayı meslek edinmiş.

TotalEnergies İstasyonları

Değerli Müşterimiz, Öncelikle bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır.İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş, öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. -Club TotalEnergies /mobil uygulama Saygılarımızla

Ömer

Ancak otomatik cevap atarsınız çözüm sunamazsınız güven ortamı sıfır kesinlikle yardımcı olmuyor marka değerinize önem vermiyorsunuz buradaki şehitoğlu sizin marka değerinizi aşağıya çekti

TotalEnergies İstasyonları

Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmıştır.Bildiriminiz ile ilgili size yardımcı olabilmek için Müşteri Hizmetleri tarafından arama yapılmış ancak iletmiş olduğunuz iletişim numarasından size ulaşılamamıştır. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş,öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. - Müşteri Hizmetleri - Club TotalEnergies /mobil uygulama Saygılarımızla

Yorumlar (5)

Huseyin

Ayrıca henüz senin için o indirim kartlarının akıbetini çözmeye gayret ediyoruz ; sadece şu kadar bir bilgimiz var bölgeye o kartları dağıtan istifa edip ayrılmış usulüne uygun olmayan kartlar verilmiş ve bölgeye bakan toptan satış birimi (bu Total bayi sisteminin dışındadır ) sorumlusu yerine geçici başka bölge sorumlusu ilgileniyor ; yani öyle markayı aşağıya çekmeye çalışan yok güzel kardeşim. Bu platforma yazdığın için yazdım hiçbir şey görüldüğü gibi olmayabilir ; bizim işletmemizden indirim değil hediye de verebiliriz bunu da beyan ettim ama bu kadar ağır bir yaklaşımın üzdü. Bu konuyu çözünce yüz yüze de görürüz ümit ederim. Selametle hoşçakalın dostça kalın.

Huseyin

Tarih değil konu ömer, bizim kim olduğumuzu bildiğin halde bir platformdaki bu yorumun dokundu. Konu senin için indirim olabilir litrede 1,5-2₺ indirim. Bunu dile getirirsin saygı duyarım. Benim için konu Total markasına zarar verdiğimizi markayı aşağı çektiğimizi yorumlaman. Ve ben bu indirim kartı ile geldiğinin ertesi günü aradım seni ikinci yorumun tarihinden önce... Yanlış oldu ; biz bayi olarak o indirim sözleşmesine tabi değiliz size verilen kartlardan haberimiz bile yok ve konu indirim ise zaten sorun da yok ; bizler vefayı biliriz ;konu işletmeye sadece o kartla indirimi alamadığın için mi markayı aşağı çekiyor diye yorum yapabilmen. Benim bunu aklım almıyor.

Ömer

Şikayet Sahibi

Ben seninle konuştuktan sonra olay kapandı benim için abi ister uygularsın bana yardımcı olursun söz verdiğin gibi istersen uygulamazsın o senin bileceğin iş ben sizin mekanınıza 3 kere geldim hepsinde de Total müşteri hizmetleri gönderdi işletme sahibi ve işletme yetkilisi ve çalışanlarıyla görüşüldü indirimli verilmesi için talimat verildi dendi o şekilde çarşıdan mekanına geldim ancak her geldiğimde çalışanlar indirim kartını duyduğunda ters ters tavırlara girdiler ve ilgilenmediler bile bunu telefonda görüşürken sana anlattım abi ayrıca babam gitti aynı harekete ona da yaptılar sen benim yerime olsan ne yapardın 3 kere gidip hem de Total müşteri hizmetleri yönlendiriyorsa ne yapardın Allah aşkına ya seninle konuştuktan sonra bir tane ne yazım ne şikayetim var bakalım bekliyorum abiliğini öyle söylemiştin çünkü

Huseyin

Ömer kardeş ben şehitoğlu, Sana lisan-ı haliyle izah ettim, sözleşmeden kaynaklı nisan ayı sonuna kadar çözüm konusunda bir ilerleme olmazsa kendi bünyemizden indirim de yaparım dedim, şimdi bu yorumun "marka değerini aşağı çekmek " ifadesine üzüldüm ; bizler süreklilik sağlayalım diye müşterilerimize zaten yıllarca kendi bünyemizden indirim yaptık ; üst üste yıllarca yılın en iyi tesisi seçildik, sadece indirim ile değil temiz ve sürekli hizmet ile de başarılı olmaya gayret ettik ve siz yabancı da değilsiniz bizleri de yakınen bilirsiniz, Son dönemde bu indirim kartlarını kim neye göre dağıttıysa ona dahi ulaşamıyoruz sistemi ve gerekli detayı çözmek için yönetim ile görüşüyoruz ; yorumunuz size hiç yakışmadı.

Ömer

Şikayet Sahibi

Hüseyin abi siz galiba bunun tarihine bakmıyorsunuz bu şikayet 26 şubatta yapıldı siz bana 13 martta saat 10:47 de ulaştınız 8 dakika görüştük lütfen tarihe bakıp insanlarla ilgili düşünceye sahip olalım sizle görüştükten sonra ne bir daha şikayet oluşturdum ne de bir yerleri aradım gereken dostluğu göstereceğinizi söylediniz bende teşekkür edip telefonu kapattım bunun ne bir fazlası ne bir eksiği oldu

Sen ne düşünüyorsun?