SMS Şifresi Gelmemesi Nedeniyle 785 TL Puan Kullanılamıyor

TotalEnergies mobil uygulamamda kayıtlı 785 TL tutarında puanım olmasına rağmen, yaklaşık 6 aydır SMS şifresi telefonuma gelmediği için bu puanları kullanamıyorum. Sorun Ağustos 2025’ten beri devam ediyor, en az 3 farklı denememde de aynı uyarıyla karşılaştım. Kayıtlı telefon numaram 505 481 2838 ve Turkcell operatörünü kullanıyorum.

Bu durumla ilgili olarak hem TotalEnergies müşteri hizmetlerini hem de Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. TotalEnergies tarafı telefonda sorun olabileceğini söyledi, Turkcell ise hat ve telefonla ilgili bir problem olmadığını, gerekli güncellemelerin yapıldığını belirtti. Buna rağmen araç pompa kısmında şifre SMS’i gelmediği için puanlarımı hiçbir şekilde kullanamıyorum ve sorun kalıcı olarak devam ediyor. Ne TotalEnergies müşteri hizmetlerinden ne de akaryakıt aldığım istasyonlardan konuyla ilgili somut bir ilgi ya da çözüm göremedim.

En son 29.01.2026 tarihinde saat 14.47’de Ankara’da İstanbul yolu üzerindeki Kars Petrol istasyonunda yakıt alırken tekrar puanlarımı kullanmak istedim ancak yine şifre SMS’i gelmediği için 785 TL’lik puanımı kullanamadım. Aynı sorunu Ankara Ayaş yolu üzerindeki Total istasyonunda da yaşadım; her iki istasyonda da pompa üzerinden puan kullanımında sorun olduğu açıkça görülüyor. Daha önce içerideki market bölümünden puan kullanımı yapılırken hiçbir problem yaşamazken, sistemin değişmesinden sonra özellikle pompada işlem yapılmaya başlandığından beri sadece ben değil birçok kişinin bu sorunu yaşadığını gözlemliyorum.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, hesabımdaki puanların eksiksiz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini ve SMS doğrulama ile pompa üzerinden puan kullanımıyla ilgili teknik sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi hâlde konuyu EPDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.