Totalenergies İstasyonları Saygısız ve Kabul Edilemez Bir Durum

11.01.2026 tarihinde saat 16:40 civarında Ankara İskitler’deki Total csi Petrol istasyonunda yaşadığım saygısız ve kabul edilemez bir durumu paylaşmak istiyorum. Yakıt alırken 1.000 TL’lik işlemin yaklaşık 300 TL’lik kısmını kartımdaki puanlarımla ödemek istediğimi kasiyer e**’e defalarca ve ısrarla belirtmeme rağmen, buna rağmen puanlarımı kullanmadan tutarı doğrudan kart hesabımdan çekti. Durumu sorduğumda ise “ben ne yapayım, vermedi” diyerek ve sinkaflı, burada aynen yazamayacağım derecede ağır küfürler ederek son derece saygısız bir tavır sergiledi.

Yaşanan bu olay üzerine istasyon müdürü a**n K**geldi, ancak “çekmemiş, ne yapalım yani, personelimin arkasındayım” şeklinde konuşarak olayı hafife aldı ve en ufak bir çözüm üretmeye ya da özür dilemeye yanaşmadı. Bu süreçte fişimi de vermediler, sadece plaka kaydım sisteme girildi, aracımın plakası 06 bnb **’dur.

Daha sonra yaşadığım bu olayı Total müşteri hizmetlerine ilettim, ancak ne geri arayan oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. İstasyondaki bu rahat ve saygısız tavrın, Total yönetiminin ilgisiz ve umursamaz yaklaşımından güç aldığını düşünüyorum. Puanımın o an kullanılamamış olması benim için sorun değildi, zaten daha sonra başka bir Total istasyonunda ilgili bir kasiyer tarafından puanım sorunsuz şekilde kullanıldı. Benim asıl şikayetim, maruz kaldığım ağır küfürler ve istasyon müdürünün çözüm üretmesi gerekirken aynı saygısız tavrı sürdürmesidir.

Total’den beklentim, başta istasyon müdürü a*** K**ve kasiyer e** hakkında gerekli disiplin süreçlerinin başlatılması, tarafıma ciddi, ikna edici ve resmi bir özür iletilmesi ve bu tür saygısız, müşteriyi aşağılayan davranışların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasıdır. Yaşadığım bu olayı tüm çevreme anlatıyor ve bu istasyonu özellikle örnek göstererek uyarmak zorunda kalıyorum.