Total İstasyonunda Yakıt Alım Sonrası Araç Arızası Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

İstanbul Başakşehir 2 numaralı Total istasyonundan dün saat 13.24’te yakıt aldıktan yaklaşık 5 dakika sonra aracımın göstergesinde yakıtta su olduğu yönünde uyarı çıktı; ardından yakıt filtresi arızası ve enjektör arızaları oluştu. Fiat Fiorino 2023 model, 50 bin kilometrede ve bakımı yeni yapılmış aracım gaz yememeye, düzgün ilerlememeye başladı. İstasyona gittiğimde durumu ilettim, ancak bana problem olmayacağı söylendi; buna rağmen araç sağlıklı bir şekilde gitmiyordu.

Ertesi sabah aracı çalıştırmak istediğimde uzun süre çalışmadı, sonrasında çalıştı; fakat bir süre ilerledikten sonra yolda istop etti. Bu sırada istasyon ve ilgili birimlerle tekrar iletişime geçtiğimde sürekli farklı yerlere yönlendirilerek “şurayı arayın, burayı arayın” denildi ve ortada bırakıldım; yolun ortasında beklemek zorunda kaldım. Kendi imkanlarımla 2.500 TL çekici ücreti ödeyerek aracı servise çektirdim ve servise bırakmak zorunda kaldım.

Şu anda aracım serviste, numune alınmasını ve inceleme yapılmasını bekliyorum; çalışanların konuyla ilgili net bir bilgisi yok ve kimse süreci sahiplenmiyor. Servis, yakıt sisteminin komple değişmesi gerekeceğini ve masrafın 200 bin TL’yi bulabileceğini söylüyor. 2023 model, 50 bin kilometrede ve bakımı yeni yapılmış bir aracın yakıt alımından hemen sonra bu hale gelmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Gece çocuğumu hastaneye bile kendi aracımla götüremedim, başka bir araç bulmak zorunda kaldım.

Tüm yakıt fişlerim ve ödediğim çekici faturası elimde mevcut. Yakıt aldıktan hemen sonra başlayan bu arızalar nedeniyle oluşan tüm hasar, bakım ve onarım masraflarım ile çekici ücretimin eksiksiz şekilde Total tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte gerekli incelemelerin ivedilikle yapılıp tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini istiyorum.