to read complaints and reviews, or file yours.Total İstasyonundan Alınan Yakıt Aracımda 8.000 TL Zarara Ve Arıza Yaşattı
13.09.2025 tarihinde Ankara FSM2 Bulvarı Adal’daki Total akaryakıt istasyonundan yakıt aldıktan sonra, 2018 model Honda Civic fc aracımda ciddi bir arıza meydana geldi. Yakıt aldıktan bir gün sonra aracım sabahları çalışmamaya başladı. Aracımı düzenli olarak yetkili serviste bakıma götürüyorum ve bu nedenle hemen Honda yetkili servisine başvurdum.
Servis, aracı detaylı inceledi ve yapılan teknik inceleme sonucunda yakıttan kaynaklı olarak enjektörlerde, subaplarda ve piston üzerinde korozyon oluştuğu, bu nedenle aracın geç çalıştığı tespit edildi. Ayrıca Total istasyonundan ve aracımın deposundan alınan yakıt numunesinin de kötü olduğu bana bildirildi. Bu süreçte toplamda 8.000 TL maddi zarara uğradım. Aracım 6 gün boyunca serviste kaldı ve bu süreçte eşim taksi kullanmak zorunda kaldı. İşe gidiş geliş ulaşım giderlerim arttı, araçsız kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ayrıca servis bekleme ve arıza tespit masrafları da tarafıma yansıtıldı.
09.10.2025 tarihinde Total Energies Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim ve durumu bildirdim. Aracımdan yakıt numunesi alındı. Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından defalarca arandım ve bana yakıtı nereden aldığım, hangi istasyondan şüphelendiğim gibi sorular yöneltildi. Söylediğim istasyonlardan numune alındığı ve temiz çıktığı belirtildi. Numune örneklerinin tarafıma mail olarak gönderilmesini talep ettim, mail adresimi birkaç kez iletmeme rağmen hâlâ sonuç alamadım.
Yıllardır Total firmasını tercih eden bir müşteriniz olarak, yaşadığım bu mağduriyet beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Total’in kurumsal bir firma olarak bu sorumluluğu üstlenmesini beklerim. Aracımın plakası sisteminizde kayıtlı ve yıllardır sadece Total’den yakıt aldığım banka hareketleri ve otomasyon sistemi kayıtlarıyla ispatlanabilir. Aksi iddia ediliyorsa bunu ispatlamanızı isterim.
Aracımda meydana gelen ve tarafıma faturalandırılan 8.000 TL’lik ayrıca 15000 Tl taksi ücreti ödedim. Zararın ve yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum. İlgili fiş, fatura ve servis belgeleri elimde mevcuttur. Konunun detaylıca incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır.İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş,öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. - Müşteri Hizmetleri - Club TotalEnergies /mobil uygulama Saygılarımızla
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz ile ilgili olarak tarafınızla görüşme sağlanmış ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır.Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Benim aracımdan alınan yakıtın numunesinide mail olarak atmanızı talep ediyorum.
30 Ekim 2025 tarihinde Total Energies şirketine bir hafta boyunca üst üste e-posta göndermeye çalıştım ancak misterihizmetleri@totalenergiesistasyonlari adresine attığım mailler bir türlü ulaşmadı. Defalarca denememe rağmen geri dönüş alamayınca, aynı metni bu kez Total Club üyeliğim üzerinden göndererek en sonunda iletebildim. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen dilekçeme hiçbir yazılı cevap verilmedi. Yaklaşık son iki yıldır aracıma sadece Total istasyonlarından benzin aldım, bu nedenle Total’i kurumsal bir firma olarak görüp özellikle tercih ettim. Aracımda yaşadığım sorun sonrasında, yakıtla ilgili şüphe oluştuğu için Ankara Honda Efe yetkili servisinde, Total şirketine ait bir personel tarafından aracımdan yakıt numunesi alındı. Ben, iki yıldır sadece Total istasyonlarından yakıt aldığım için, plaka tanıma sistemi üzerinden son iki yıla ait yakıt alım listemin tarafıma resmi olarak yazılı şekilde iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca aracımdan alınan yakıt numunesine ait örneğin ve inceleme sonuçlarının da yine yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum. Tüm bu süreçle ilgili olarak tarafıma gecikmeksizin, resmi ve yazılı bir cevap verilmesini, yakıt numunesi sonucu ve plaka tanıma yakıt alım bilgilerimin açık ve net şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Serkan bey, hatalarını kabul etmiyorlar. İstasyondan numune alsalar da, sonuç temiz çıksın diye deponun üst kısmından numune alıyorlar. Oysaki satılan yakıta karışan maddenin yoğunluğu daha fazla olduğu için aracın ve istasyonun yakıt deposunun dibine çöküyor. Bu da hem aracın çalışmasına engel oluyor. Hem de istasyonun deposuna konulan yakıtın hızlıca müşteriye satılıp piyasaya sürülmesine sebep olur. Numunelerde ileri tarihlerde alındığından temiz çıkıyor. Yani Yakıtı Satan işletme çoktan Paraları cukka etmiş oluyor. Atı alanın üsküdarı geçmesi misali. Mahkeme yoluna başvurunuz %100 haklı çıkarsınız. Benzer yüzlerce vaka ve şikayetler var. Aynı durum 23.01.2026 günü Beyşehir Total Enerji istasyondan aldığım 35 litre benzinden sonra aracımın başına geldi. Çözüm üretmeyen bir marka Eşittir Total. Aracı seviyorsan alkışla! Sakın ha Total e yaklaşma!