Total Energies İstasyonunda Ödeme Engeli Ve Çalışanın Saygısız Tutumu

01.08.2026 tarihinde Kocaeli İzmit’te, 28 Haziran Mahallesi Turan Güneş Caddesi No:261/A adresindeki hms pet. Otom. Nakl. İnş. Gıda Ltd. Şti. İşletmesinde bulunan Total Energies istasyonundan 1.500 TL tutarında yakıt aldım. Ödeme için içeriye geçtiğimde Ziraat Bankası kartımla temassız ödeme yapılamadı, görevli çalışan Ziraat Bankası’nın tüm sisteminin kapalı olduğunu söyledi.

Ben de Ziraat Bankası dışında herhangi bir banka kartı kullanmadığımı, isterlerse kişisel bilgilerimi bırakabileceğimi, eve gidip nakit alıp gelebileceğimi belirttim. Buna rağmen ismini bilmediğim bir çalışan, “Herkes böyle diyor, giden geri gelmiyor, böyle olmaz” tarzında kaba, üslupsuz ve beni yalancılıkla ima eden ifadeler kullandı. Madem güvenmiyorsunuz, benimle beraber gelip evden parayı alabileceğimizi söylediğimde, yanımda gelmek isteyen başka bir çalışanı da “Sen bir yere gidemezsin” diyerek engelledi ve çözüm üretmemi de bu şekilde tıkadı.

Tüm iyi niyetli çözüm çabalarım bu çalışan yüzünden sonuçsuz kaldı, gereksiz yere tartışma yaşadım ve yaklaşık 20 dakika boyunca orada beklemek zorunda bırakıldım. Sonunda araya giren birkaç kişinin de yardımıyla parayı nakit olarak ödedim. İstasyona tekrar döndüğümde aynı çalışanın başka bir müşteriye de benzer üslupsuz tavırlarla cevap verdiğine bizzat şahit oldum.

Müşteri olarak yaşadığım bu saygısız ve kırıcı tutumdan dolayı son derece rahatsızım. Söz konusu istasyonda görev yapan bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılması veya gerekiyorsa görev yeriyle ilgili düzenleme yapılmasını, ayrıca tarafıma da konu hakkında bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bu davranışın Total Energies standartlarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.