Yanlış Yakıt Doldurulması Sonrası İhmal Ve Maddi Zarar Talebi

12.01.2026 günü saat 21.53’te Total Kocaeli Körfez 95 Evler şubesine, 34 fz 0628 plakalı Toyota Auris aracım için gittim. Personel A********** Ç********’ya 1000 TL’lik yakıt talebimi iletip ödeme için markete geçtim. Döndüğümde aracıma yanlışlıkla benzin doldurulduğunu öğrendim. Bu noktadan sonra yaşanan süreç kurumsal bir markaya yakışmayacak ciddiyetsizliktedir:

1. Yönetimin Kayıtsızlığı: İstasyon müdürü olay yerine gelmemiş, telefonla kurulan iletişimde son derece lakayıt bir tavırla "Aracı bırakın, sabah 09.00’da hallederiz" diyerek emrivaki yapmıştır. Mağduriyetimi küçümseyen bu tavır kabul edilemez.

2. Ulaşım ve Maddi Zarar: Gece vakti eve yaya dönmek zorunda bırakıldım. Hata tamamen istasyon kaynaklı olmasına rağmen tarafıma ulaşım desteği veya ikame araç sağlanmamıştır. Bu ihmal nedeniyle; gece 00.00’da işe gitmesi gereken eşim ve sabah okula gidecek çocuklarım taksi kullanmak zorunda kalmıştır. Bu durum bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir.

3. Belgesiz İşlem ve Teknik Risk: Aracım ertesi gün 15.30’da "deposu temizlendi" denilerek getirildi ancak yapılan işleme dair hiçbir servis formu veya resmi belge verilmedi. Yetkisiz ellerde yapılan belgesiz bir müdahalenin teknik yeterliliğine güvenmiyorum. Yanlış yakıtın motor ve yakıt sistemi (enjektör, pompa) üzerinde bırakabileceği hasarların sorumluluğu Total üzerindedir.

Taleplerim:
• Aracımın ivedilikle Toyota Yetkili Servisi’ne çekilerek uzmanlarca kontrol edilmesini ve tüm bakım giderlerinin karşılanmasını,
• Bu süreçte tarafıma acilen ikame (kiralık) araç tahsis edilmesini,
• Taksi ücretleri dahil tüm maddi zararlarımın tazmin edilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili somut bir adım atılmadığı takdirde, kamera kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuracağımı ihtar ederim. Gereğinin yapılmasını bekliyorum.