TotalEnergies İstasyonlarında Ziraat POS Bulunmaması Ve Saygısız Yaklaşım

22 Mayıs 2026 tarihinde 34 lh 4944 plakalı aracımla Bursa şehir merkezindeki, totalenergies kampanya istasyonu olarak belirtilen bir istasyona gittim. Ziraat Bankası totalenergies akaryakıt kampanyasından faydalanmak için ödemenin Ziraat POS’undan geçmesi gerektiğini söyledim ancak istasyondaki görevli uzun süredir Ziraat POS’larının olmadığını, yaklaşık 6–7 aydır kullanılmadığını belirtti. Bunun üzerine totalenergies müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Daha sonra tarafıma dönüş yapıldı ve “Haklısınız, istasyona gerekli uyarı yapılmıştır, kontroller sağlanacaktır” denildi. Bu görüşmeden sonra ben de totalenergies’den yakıt almaya devam etme kararı aldım.

29 Mayıs 2026 tarihinde bu kez tatil dönüşü Bigadiç / Balıkesir’deki Çeliksoy totalenergies istasyonundan (16 acl 327 plakalı araçla) yaklaşık 1.400 TL tutarında yakıt aldım. Burasının ana yol üstünde olmasına rağmen kesinlikle kurumsal bir istasyon izlenimi vermedi. Çalışanların yaka kartı yoktu, tuvaletler son derece bakımsız ve kirliydi. Yakıt ücretini ödemek istediğimde görevli yine Ziraat POS’unu saklar şekilde davrandı ve “Ziraat POS’umuz yok” dedi. Cihazı görünce bu kez “o POS’tan sadece marketi çekebiliyoruz” ifadesini kullandı.

Kendisine kampanya kapsamında özellikle totalenergies istasyonlarını tercih ettiğimi, kilometrelerce yol gelip başka yerden yakıt almadığımı, POS’un marketten ya da pompadan çekilmesinin benim açımdan fark etmediğini anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Üslup olarak da son derece saygısız ve ilgisiz davrandılar. Daha önce müşteri hizmetlerine yaptığım şikayet sonrası “uyarı ve kontrol” yapılacağı söylenmesine rağmen farklı bir istasyonda aynı sorunla ve benzer davranışlarla karşılaşmam, kurumsallık iddiasındaki bu markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Toplamda iki farklı istasyonda, aynı kampanya konusunda, benzer bahaneler ve sorunlu tutumlarla karşılaştım. Artık totalenergies markasına güvenmediğim için beş adet aile aracımızla bu markayı bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadıklarımı destekleyen fotoğraf ve evrakları da ekledim. KVKK gereği istasyon fotolarını eklemiyorum ancak ben de mevcut