İzinsiz Telefon Numarası Değişikliği Ve 2.500 TL Puan Kaybı

OYAK üyesi olarak Totalenergies istasyonlarından uzun süredir yakıt alan ve uygulamanızı aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Benim herhangi bir talebim ve onayım olmamasına rağmen totalenergies mobil uygulamasında kayıtlı cep telefonu numaramın değiştirilmiş olduğunu fark ettim. Yaklaşık 3 aydır bu durum böyle görünüyor ve bu yüzden uygulamaya erişim sağlayamıyorum.

Uygulamayı silip yeniden yüklediğim için de tekrar giriş yapamadım ve bu süreçte hiçbir şekilde puan yükleyemedim. Sistemde tam emin olmamakla birlikte yaklaşık 2.500 TL değerinde puanım olduğunu hatırlıyorum. Ayrıca uygulamaya erişemediğim bu dönemde totalenergies istasyonlarından neredeyse 16.000 TL’lik yakıt alımı yaptım ve bunların hiçbiri puana dönüşmediği için ciddi bir mağduriyet oluştu. Uygulamaya giremediğim bu dönemde yaptığım tüm yakıt alımlarına ait fişler de hâlâ elimde bulunmaktadır. İstenildiği takdirde mail ile gönderebilirim.

Konu ile ilgili hem mail yoluyla hem de telefonla müşteri hizmetlerinizi arayarak defalarca iletişime geçtim ancak bir çözüm üretilmedi. Ne numaram eski haline döndürüldü ne de eski puanlarım ve bu süre içinde hak etmiş olmam gereken puanlarım telafi edildi. Oysa OYAK ve OYAK Platform uygulamasında numaram aktif ve günceldir. Sözde benim diye sisteme tanıtılan numara (536 51* *2 8*) dır istenildiği takdirde verebilirim.

Cep telefonu numaramın iznim dışında nasıl değiştirildiğinin araştırılmasını, uygulama hesabımın tekrar tarafıma ait doğru telefon numarasıyla eşleştirilmesini, yaklaşık 2.500 TL olduğunu düşündüğüm eski puanlarımın ve uygulamaya erişemediğim dönemdeki yakıt alımlarım karşılığı hak ettiğim tüm puanların dikkate alınarak hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.