İndirimli Yakıt Ücretinde Fark, Hesap Kapatılması Ve Hakaretli Müşteri Temsilcisi Şikayeti

İstanbul’da nakliyecilik yapıyorum ve nakliye derneği vasıtasıyla Güzel Enerji Akaryakıt A.Ş. ile indirimli yakıt anlaşması kapsamında çalışmaya başladım. Ancak şehirler arası çalıştığım dönemde 14 Temmuz’da Kayseri’de yakıt alımı yaparken, indirimli almama rağmen pompa fiyatından daha yüksek bir tutar ödediğimi fark ettim. İstasyonda motorin fiyatı 60 lira civarında iken, ben indirimli olması gereken yakıtı yaklaşık 64 lira civarından almış oldum.

Bu durum üzerine anlaşmalı olduğumuz Güzel Enerji Akaryakıt’tan 0542 357 50 60 numaralı hattan arayan bir hanımefendi ile telefon görüşmesi yaptım. Konuyu anlamaya ve neden böyle bir fark olduğunu öğrenmeye çalışırken kendisi bana hakaret içeren sözler söyledi, kesinlikle sağlıklı bir iletişim kurulmasına izin vermedi. Üstüne üstlük “takip etseydin” tarzında ifadeler kullanarak, sanki hatalı olan benmişim gibi konuştu ve “bir de indirim mi istiyorsun” şeklinde küçümseyici sözlerle karşılaştım.

Görüşmenin sonunda bu tavır karşısında hesabımın kapatılmasını ve hesabımda bulunan paranın iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen “yapamıyoruz” denilerek talebim reddedildi ve konuşma bu şekilde sonlandırıldı. Daha sonra aynı hanımefendi kendi inisiyatifiyle hesabımı kapatmış ve 31 Temmuz’da Total istasyonunda yaklaşık bir saat kadar kullanamadığım için mağduriyet yaşadım.

Aradan iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma para iadesiyle ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda da iadenin ay başında yapılacağı söylendi. Eğer böyle bir uygulama varsa, neden en başta hesabımı kapatma ve para iadesi talebimde bunu açıkça belirtmediler, neden ben ısrarla sorana kadar para iadesi edileceği ifade edilmedi ve hesabım kapatılmamışken kendi kendilerine kapatma işlemi gerçekleştirildi, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Total istasyonlarının hizmetinden bu kadar memnunken, anlaşmalı olduğum Güzel Enerji Akaryakıt A.Ş.’nin hem fiyatlandırma konusunda yaşattığı mağduriyeti hem de çalışanının saygısız ve azarlayıcı üslubunu esnaf olarak kabul edemiyorum. Hem Kayseri’deki akaryakıt alımında oluşan fiyat farkının ve hesabımdaki bakiyenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, hem de telefon görüşmesinde beni azarlayan ve hakaret eden, 0542 357 50 60 numaralı hattan benimle iletişime geçen ilgili çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.