Clup OYAK Üyeliğimde Puan Ve Nakit Kazanç Dengesizliği

Totalenergies Clup OYAK üyesiyim, üyeliğimin tam olarak aktif olup olmadığını bilemediğim bir durumda uzun süredir yakıt alıyorum. Benimle aynı litrede yakıt alan arkadaşımın puanı ve biriken parası neredeyse benimkinin yüz katı. Uygulama ekranımda adım üzerine tanımlı 2.338 Clup puanı ve 23,38 TL civarında kazanç görünürken, arkadaşımın hesabında aynı koşullarda çok daha yüksek tutarlar birikiyor.

Bu farkı yaklaşık 10 gün önce fark ettim ve o günden beri durumun nedenini anlamaya çalışıyorum. Tüm akaryakıt alımlarımı totalenergies istasyonlarından yapmama rağmen, Türkiye genelinde gittiğim hiçbir istasyonda bu dengesizliğin sebebine dair net bir açıklama alamadım. İstasyondaki görevli, konuyu çözmek için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi fakat müşteri temsilcisine bir türlü ulaşamadım.

Üyeliğim adım üzerine tanımlı ve her yakıt alımında adımı vererek işlem yaptırıyorum. Buna rağmen hem puanlarım hem de nakit kazancım, aynı litrede yakıt alan arkadaşımın kazandıklarından çok daha düşük kalıyor. Clup OYAK üyeliğimin durumunun ve hesabıma doğru şekilde puan ve kazanç yansıyıp yansımadığının detaylı olarak incelenmesini, varsa eksik veya hatalı işlenen işlemlerimin geriye dönük olarak düzeltilmesini ve aradaki kaybımın tarafıma yüklenmesini talep ediyorum.

Geri dönüş yapılarak hem üyelik durumum hem de puan/kazanç hesaplamalarının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını rica ediyorum.