to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat ATM’sinde Tosla Kartına Yüklenen 2020 TL Kayıp
Ziraat Bankası ATM’si üzerinden Tosla kartıma para yüklerken iki kez para kaybı yaşadım. İlk olarak 20 Mart Cuma günü 1020 TL yatırdım, işlem tamamlanmasına rağmen tutar Tosla hesabıma geçmedi. Bunun hemen ardından 3 Nisan Cuma günü saat 12.00 civarında aynı şekilde Tosla kartıma 1000 TL yüklemek isterken ATM parayı aldı ancak bu tutar da hesabıma yansımadı.
Her iki işlemle ilgili olarak Tosla müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kayıt açıldığını, inceleme sürecinin 30–180 gün sürebileceğini, ancak daha erken de sonuçlanıp paranın hesabıma aktarılabileceğini söylediler. Buna rağmen şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade ya da yükleme yapılmadı.
Bu ay içinde bu paralara acil ihtiyacım var. Ziraat ATM’si üzerinden yapılan bu işlemlerde kaybolan 1020 TL ve 1000 TL’nin, toplamda 2020 TL’nin en kısa sürede Tosla hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
20 Mart’ta Bingöl Genç’teki, 3 Nisan’da ise Bingöl Solhan’daki Ziraat ATM’lerinden Tosla kartımla para yatırma işlemi yaparken, her iki işlemde de ATM paramı yuttu. 20 Mart’taki işlemde 1.020 TL, 3 Nisan’daki işlemde ise 1.000 TL yatırmaya çalıştım, ATM parayı aldı, işlem iptal oldu ve bu tutarlar ne ATM’den geri verildi ne de hesabıma yansıdı.
Hemen ardından Tosla müşteri desteğiyle iletişime geçtim, ancak sadece yasal sürecin 30–180 gün sürebileceği şeklinde, son derece genel ve oyalayıcı bir cevap aldım. O günden bu yana işlemle ilgili hiçbir somut bilgi, detaylı açıklama veya aşama paylaşılmadı. Ne SMS ne de uygulama üzerinden bilgilendirme yapılıyor, aynı kalıp cümlelerle geçiştiriliyorum. Müşteriyle bu kadar ilgisiz ve şeffaflıktan uzak bir yaklaşım, finansal bir uygulama için kabul edilemez.
Toplam 2.020 TL’lik param halen ortada yok ve Tosla tarafında ne gerçek bir ilgi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebiliyorum. Bu yaşadığım süreç, Tosla’yı tercih etmenin ciddi bir pişmanlık olduğunu gösterdi. Paramın derhal iade edilmesini, sürecin tüm detaylarıyla tarafıma açıklanmasını ve bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
