Yüz Tanıma Hatası Nedeniyle Sim Blokemi Kaldıramıyorum

Tosla uygulamasında sim blokemi kaldırmak için yüz tanıma aşamasını geçmem gerekiyor ancak sistem yüzümü bir türlü algılamıyor. Işık, açı ve benzeri tüm koşullar uygun olmasına rağmen, iPhone 13 cihazımda yüz tanıma ekranı açılıyor ama yüzümü asla tanımıyor ve bu nedenle işlemi tamamlayamıyorum.

Bu sorun nedeniyle hesabımı kullanamıyor, sim blokemi kaldıramıyorum. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, uygulamaya girerken çıkan menüden sim blokeyi kaldırmam gerektiğini söyledi ancak yüz tanıma aşaması çalışmadığı için bu yöntemi de uygulayamıyorum ve sürekli aynı noktada takılı kalıyorum.

Tüm adımları düzgün şekilde denememe rağmen sorun devam ediyor. Sim blokemin manuel olarak kaldırılması ya da bu yüz tanıma aşamasının alternatif bir yöntemle geçilmesini istiyorum. Özetle, nasıl olursa olsun bu sorunun çözülerek hesabımı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.