Tosla'da Sim Kart Blokesi Kaldırılamıyor, Hesaba Ve Parama Erişemiyorum

02.10.2025 tarihinden beri Tosla uygulamasında sim kart blokesini kaldıramıyorum. Sim kartımı değiştirdikten sonra uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda, kimlik kartım ve NFC özellikli telefon ile doğrulama yapmam gerektiği belirtiliyor. Fakat farklı telefonlardan toplamda 15 defa denememe rağmen NFC ile doğrulama işlemi hiçbir şekilde gerçekleşmiyor. Ayrıca, ATM üzerinden bloke kaldırılabileceği söyleniyor fakat Akbank ATM’lerinde böyle bir menü bulunmuyor, bu yöntem de işe yaramıyor.

Tosla müşteri hizmetleriyle sadece e-posta yoluyla iletişim kurabiliyorum. Defalarca mail atmama rağmen, birkaç gün sonra dönüş yapılıyor ancak hiçbir çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim devam ediyor. Hesabıma giriş yapamıyorum, işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Bu süreçte oğlumun Tosla hesabına 1000 TL gönderdim, fakat para ne oğlumun hesabına geçti ne de bana iade edildi. Hem parama ulaşamıyor hem de hesabımı kullanamıyorum. Sim kart blokesinin kaldırılması ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Kayıtlı telefon numaram: 0505****470.