Tosla Şifre Yenileme Linki Alınamıyor Ve Hesaba Giriş Sağlanamıyor

Uzun süredir Tosla uygulamama giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmek istediğimde benden şifremi yenilemem isteniyor, kimlik bilgilerimi girdikten sonra da telefon numarası veya e-posta adresi talep ediliyor. Kendi e-posta adresimi ve telefon numaramı doğru şekilde girmeme rağmen, ekranda bunları onaylıyor gibi görünüyor fakat şifre yenileme için gönderdiği linki farklı, k ile başlayan ve k****@gmail.com şeklinde sansürlü görünen bir e-posta adresine yönlendiriyor. Bu e-posta adresi bana ait olabilir, çünkü benim e-posta adresim de k harfiyle başlıyor; ancak hangi adrese gönderildiğini net olarak göremiyorum.

Ya telefonuma ne de bildiğim e-posta adreslerime herhangi bir şifre yenileme linki veya kod gelmiyor. Bu nedenle bir yıldan fazla süredir hesabıma erişim sağlayamıyorum ve uygulamayı kullanamıyorum. Kendi bilgilerimi girdiğim halde sistem üzerinden şifremi yenileyememek beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Hesabımın güvenli bir şekilde doğrulanarak tekrar erişime açılmasını ve şifre sıfırlama linkinin gerçekten bana ait olan iletişim bilgilerine gönderilmesini talep ediyorum. Kimlik doğrulaması için gerekirse ek belgeleri sunmaya hazırım.